Vous souhaitez rester informé(e) de l'actualité du Groupe William Sinclair ?

Lettre d'informations

 

Rejoignez-nous

CHEF DE PROJET RELATION CLIENT (H/F)

Notre client

William Sinclair, Cabinet de recrutement spécialisé en commerce/marketing, recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le secteur des Télécommunications, un(e) Chef de Projet Service Client.

Votre mission

Vous pilotez les projets de la Direction en garantissant une mise en oeuvre efficace (coûts, délais, résultats) et en intégrant l'ensemble des directions (Marketing, finances, commerciale, ...) parties prenantes et êtes l'interface avec la Maîtrise d'ouvrage de la Direction Informatique pour les évolutions des outils.

Vos activités :
- Vous êtes responsable du cadrage et des dossiers de décision : coûts, délais, faisabilité, ROI...
- Vous rédigez les expressions de besoins
- Vous organisez les instances projet
- Vous constituez les dossiers nécessaires aux validations des projets dans le cadre des CODIR et Business Review
- Vous suivez l'avancement des développements, les phases de recette et les déploiements
- Vous gérez les risques
- Vous actualisez la Base de connaissances des conseillers de clientèle
- Vous assurez la conduite du changement en lien avec les équipes opérationnelles et la formation
- Vous réalisez les bilans de projets et outillez le suivi des gains

Votre profil

H/F issu(e) d'une formation de type BAC +4/5 (Ecole de commerce, ingénieur, master) vous justifiez impérativement d'une expérience de 3 à 5 ans en gestion de projets dans un centre de relation client (côté métier, process ou AMAO) idéalement dans les Telecom (fixe et mobile) ou en B to C. Imprimer Postuler