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RESPONSABLE DEPARTEMENT GESTION (H/F)

Notre client

Compagnie d'assurances spécialisée en immobilier, recherche un Responsable Département Gestion F/H

Votre mission

Ce poste s'inscrit dans le cadre du lancement d'un programme de Relation Client dont l'objectif vise à l'amélioration de l'expérience client à travers l'ensemble des activités du Groupe.

Dans ce contexte, vous serez notamment en charge de :
Gérer de façon proactive l'organisation, le pilotage et le contrôle de l'activité des collaborateurs du Département Gestion garanties loyers impayés
Identifier les problématiques rencontrées par l'équipe (compétences, process, outils,....) et lui apporter un soutien opérationnel ainsi qu'un appui technique.
Assurer l'animation de l'équipe par la tenue de points d'activités réguliers sur les sujets relatifs aux produits d'assurances et de courtage.
Assurer le suivi des performances individuelles et collectives des collaborateurs de l'équipe, notamment via la fixation d'objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Impliquer l'équipe dans l'atteinte des objectifs fixés en s‘appuyant sur un management de proximité, ainsi que la mise en place et le suivi d'indicateurs pertinents.
Développer et animer une « Culture Client » auprès de l'équipe, via la mise en place d'actions visant à améliorer la qualité des services fournis.
Veiller au respect des procédures et des critères de qualité établis par le Groupe en matière de gestion et de traitement des contrats.
Participer au processus de recrutement et de formation des nouveaux collaborateurs de l'équipe, et assurer sa montée en compétences.
Être le relai entre l'équipe et les autres Directions du Groupe.

Votre profil

SAVOIR :
Expérience en compagnie d'assurances et/ou courtage.
Excellent relationnel clients : qualités rédactionnelles, connaissance des outils de la relation client, technique d'entretiens.
Très bonne connaissance des outils informatiques.

SAVOIR-FAIRE :
Relation client, sens du résultat, gestion du stress, optimisation de reporting d'activités, communication et animation d'équipe, suivi des objectifs.

SAVOIR-ETRE :
Excellent sens du service client, réactivité, capacité d'anticipation, sens de l'écoute, pédagogie, sens des responsabilités, rigueur, force de propositions, sens de l'analyse.
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