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MANAGER SERVICE RELATION CLIENTS (H/F)

Notre client

Compagnie d'assurances de renom, recherche un(e) Manager service relation clients F/H

Votre mission

Activités opérationnelles

Participe à la définition des moyens et actions à mettre en place permettant l'amélioration de la satisfaction et à la fidélisation client
Planifie et pilote l'activité de son périmètre en optimisant les ressources / moyens à mettre en oeuvre et décide des mesures correctrices
Intervient auprès des interlocuteurs dans le processus de réclamation et représente / négocie pour l'entreprise dans le cadre d'actions amiables ou contentieuses
Contribue à la bonne compréhension de la politique client de l'entreprise Arbitre dans le traitement des dossiers liés à des problématiques particulières / hors délégation présentées par ses collaborateurs.
Assure des relations transverses de qualité en interne et avec l'ensemble des clients.

Management de service
Pilote et anime au quotidien le service : organisation interne, réunions d'équipe, suivi d'indicateurs, plans d'action, etc.
Mesure la performance de son service : définit les indicateurs de contrôle, met en place les actions nécessaires en cas de dérives
Développe et valorise les compétences des collaborateurs à travers des actions d'accompagnement.

Votre profil

Vous êtes titulaire d'un Bac + 5 en assurances
A partir de 7 ans d'expérience dans le domaine du conseil ou de la relation clients en assurance, idéalement avec du management d'équipe
Une bonne maîtrise de l'anglais est indispensable sur ce poste
Une première expérience au Luxembourg serait un plus Imprimer Postuler