- William Sinclair -

RESPONSABLE CRM (H/F)

Détails

  • Fonction : Marketing Internet
  • Rémunération : 48000 / 52000 EUR
  • Réference : MINT75-NGE-26868
  • Date : 14 mars 2019

Notre client

WILLIAM SINCLAIR cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers Sales & Marketing, recherche pour l'un de ses clients, start-up créée en 2013 de 70 personnes en pleine croissance spécialisée dans la réservation de places de parking, basée dans Paris, un(e) Responsable CRM expérimenté(e) H/F

Votre mission

Rattaché(e) à la directrice marketing, vous êtes en charge de l'ensemble des projets permettant de favoriser la fidélisation client et la conversion des prospects en client. Vous êtes le garant de la gestion du cycle client, de l'amélioration du taux de réachat sur la France et à l'international afin de contribuer au développement de la société.

Mission : définition de la stratégie CRM:

En accord avec le consultant CRM et les Responsables Marketing de chaque pays, vous définissez la stratégie CRM et plan d'animation relationnel sur la France et à l'international :
- Définir les plans CRM pour chaque pays
- Définir la stratégie PRM afin de convertir les prospects en base en clients
- Piloter leur exécution dans un objectif d'acquisition, de rétention et de fidélisation de notre base de données clients
- Mettre en place les reportings permettant de mesurer l'efficacité des stratégies choisies
- Avec l'aide du Data Analyst vous menez des analyses régulières sur notre base de données pour comprendre son évolution et adapter la stratégie CRM si nécessaire.

Déploiement des plans CRM :

Vous êtes le garant de l'ensemble des communications e-mails et sms qui touchent les clients. Ces communications doivent respectées la ligne éditoriale et la charte graphique de la société. Vous avez un rôle d'accompagnement et de supervision des responsables marketing pays sur l'ensemble des sujets CRM. Vous menez donc les missions suivantes :
- Aider les responsables marketings pays à la création des e-mailings et newsletters dans notre outil de marketing automation
- Valider et envoyer les communications emails/SMS
- Mettre en place des scénarios automatisés (marketing automation) pertinents pour chaque pays
- S'assurer que les responsables marketing pays respectent les plannings définis en amont dans le plan E-mailing et Newsletters
- Mesurer les performances de chacune des actions mises en place
- Faire évoluer les communications en fonction des résultats et tests afin d'améliorer les KPI CRM : taux d'ouverture, les taux de clics, réachat.

Pilotage des projets CRM :

Vous êtes le garant de la fidélisation client en interne. Vous êtes donc en charge de l'ensemble des projets permettant de l'améliorer.
- Être force de proposition de projets permettant d'améliorer les taux de repeat
- Rédiger les expressions de besoins qui en découlent et les porter auprès de nos Product Owners
- Mettre en place des actions de suivi de projet
- S'assurer que les projets sont correctement appliqués par nos équipes techniques en participant notamment aux phases de recette.
- Remonter les anomalies aux équipes IT et suivre leur correction

Votre profil

- Diplômé d'une grande école de commerce, d'ingénieurs ou d'un équivalent universitaire de niveau Bac+5.
- Vous justifiez d'au minimum 5 années d'expérience en Marketing digital dont au moins trois ans d'expérience en CRM, idéalement dans le secteur du e-commerce / Travel.
- Vous avez un excellent sens du client et de la communication : les messages que vous délivrez sont clairs et pertinents.
- Vous avez un excellent relationnel et compétences d'animation & coordination d'équipes.
- Vous êtes organisé(e) et rigoureux pour gérer plusieurs projets aux deadlines ambitieuses.
- Vous avez de solides compétences analytiques et une vraie appétence pour les chiffres.
- La connaissance et l'utilisation de solution de gestion de campagne est nécessaire (Adobe Campain, Selligent, Emarsys ou autre ...)
- La mise en place de segmentation, scoring, projets datamining est un vrai plus.
- Vous aimez le travail en équipe mais êtes autonome et responsable

Rémunération autour de 50000€ selon profil

URL directe de l'annonce: https://www.williamsinclair.com/annonces/responsable-crm-hf/

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