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RESPONSABLE LOGISTIQUE ET SERVICE CLIENTS EXPORT (H/F)

Paris CDI 55 000 - 65 000 € / an
Détail de l'offre

Poste situé à Paris (75008)
Fonction : Responsable Logistique
Rémunération : 55 000 - 65 000 €
Référence : LRL75-EBA-33596
Date : 21 Juillet 2021

Notre client

William Sinclair Executive Search recherche, pour le compte d'un laboratoire pharmaceutique historique sur son marché, un(e) Responsable Logistique et service clients Export.

Votre mission

Vous êtes le garant de la bonne remontée des prévisions de vente des marchés et du traitement et de l'exécution des commandes par les prestataires de logistique et de transport.

Vous encadrez l'activité du service client Export (prise de commande, suivi des litiges) et cherchez à améliorer la performance de l'équipe.

Vous gérez la relation avec les prestataires, négociez ou modifiez les contrats et cahier des charges encadrant leur prestation. Vous êtes le garant de la qualité de service de l'activité de préparation des commandes et de transport pour les clients.

A ce titre, vos missions s'articulent autour des axes suivants:

1/ Gérer les projets liés à son domaine d'activité :
- Définir la stratégie de Distribution à l'Export de l'entreprise
- Participer aux projets impactant la distribution internationale des produits.
- Maintenir une forte expertise des processus et des systèmes d'information. Participer aux paramétrages des SI
- Participer ou leader les projets liés à la logistique du réseau ou de distribution commerciale ainsi qu'à la relation Clients (CRM).

2/ Support au Business :
- Assurer une interface privilégiée avec les responsables du Business à l'international sur l'activité Supply Chain
- Construire la visibilité sur le portefeuille de commandes et la diffuser au business
- Assurer la polyvalence de l'équipe sur les différentes zones

3/ Gestion des prévisions :
- Être garant de la réception des prévisions, de leur validation par le business et de leur transmission via l'APS dans les règles de gestion établies
- Assurer le suivi du catalogue produits : en vérifiant l'émission des bons de commande dans les délais impartis et la bonne gestion des switchs

4/ Gestion et suivi logistique des commandes et des réapprovisionnements filiales :
- Appliquer les conditions commerciales et incoterms
- Assurer le bon traitement administratif des commandes, logistique et documentaire dans le respect des délais
- Piloter les affectations de stock afin d'assurer le meilleur taux de service
- Gérer l'interface aux clients

5/ Gestion et suivi logistique des commandes et des réapprovisionnements filiales :
- Appliquer les conditions commerciales et incoterms
- Assurer le bon traitement administratif des commandes, logistique et documentaire dans le respect des délais
- Piloter les affectations de stock afin d'assurer le meilleur taux de service
- Gérer l'interface aux clients

6/ Gestion des litiges :
- Superviser les réclamations clients, veiller à la prise en charges de tous les litiges
- Effectuer un reporting et une analyse mensuelle des litiges en collaboration avec les équipes commerciales et logistiques
- Mettre en place des actions afin de diminuer le taux de litiges

7/ Pilotage de prestataires :
- Assurer la gestion du planning des expéditions en respectant la capacité du prestataire et les attentes des clients
- Suivre la performance des prestataires
- Encadrer le coordinateur logistique international dans ses activités et le développement de ses compétences

8/ Maitrise des coûts logistiques :
- Construire le budget et suivre les coûts logistiques et de transport
- Engager les projets de réduction des coûts

9/ Amélioration de la satisfaction client et pilotage de la performance :
- Garder un objectif constant de satisfaction client
- Définir et mettre en place les indicateurs de performance, les tableaux de bord et le reporting
- Suivre et analyser les données quantitatives et qualitatives, mettre en place et communiquer les plans d'actions adéquats

10/ Organisation et encadrement des équipes :
- Challenger l'organisation du service afin d'en optimiser la productivité et d'augmenter la satisfaction clients
- Encadrer les équipes du service dans le respect du référentiel Manager et de la Politique de gestion des ressources humaines de l'Entreprise
- Développer les compétences des collaborateurs du service

11/ Engagement Qualité/RSE (B CORP) :
- Inscrire votre action dans une démarche d'amélioration continue et de respect des procédures notamment en termes de Qualité.
- Prendre à votre compte la mise en œuvre de la vision RSE pour le périmètre International et incarner l'engagement de la société en tant que B Corp.

Votre profil

Vous démontrez, par votre expérience, une parfaite maîtrise :

- Du Commerce International : Incoterms, Nomenclature Douanière, Documentation etc...
- Des techniques de Transport et Logistique
- Des principes de supply chain

Vous faites preuve d'une aptitude certaine à la gestion administrative et à la planification, ainsi que d'une capacité à définir des processus. Vos qualités managériales sont reconnues.

Votre niveau d'anglais est courant.

Vous êtes animé(e) par un sens aiguë du service client, et êtes parfaitement à l'aise dans la gestion des litiges. Votre orientation Business, votre adaptabilité, votre ténacité, et votre fort esprit collaboratif, participeront au succès de votre rôle dans l'entreprise.

Enfin, vous démontrez une réelle appétence pour les sujets d'innovation en termes de RSE.