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RESPONSABLE REGIONAL SAV (H/F)

Notre client

WILLIAM SINCLAIR cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers Sales & Marketing, recherche pour l'un de ses clients, distributeur de matériel de propreté en B2B, un(e) Responsable SAV Régional H/F autour de Seclin (59), dans le cadre d'un contrat en CDI.

Votre mission

Le responsable du service après-vente est chargé(e) de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des machines et de résoudre les problèmes de fonctionnements. Il s'assure que le matériel est bien adapté et correctement exploité. Il organise l'activité du service après-vente et gère une équipe de techniciens itinérants. Il est l'ambassadeur du SAV et veille à l'image tant en externe qu'en interne.

Ses missions sont:

- Manager une équipe de techniciens SAV dédiés
- En collaboration avec le Responsable Garanties, veiller au suivi des garanties des machines
- Veiller à la satisfaction de la clientèle, et accompagnement de l‘équipe commerciale
- Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
- Organiser et suivre le stockage des pièces, veiller au bon approvisionnement
- Définir le planning de travail de l'atelier du SAV
- Réaliser en cas de besoin des interventions techniques
- Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
- Contribuer au suivi des matériels neuf et de démonstration sur son secteur
- Etablir les OR, les devis, contrôler les factures et les paiements
- Procéder à la facturation en l'absence de l'assistante d'agence (lors des congés d'été par exemple)

Votre profil

Vous avez le profil idéal si:

- Vous avez une expérience technique significative dans un secteur industriel type Maintenance ou SAV
- Vous avez déjà managé des techniciens

Rémunération entre 35 et 39k€ selon profil Imprimer Postuler