manager service client (H/F)

Notre client

William Sinclair Executive Search recherche un(e) Manager Relation Client - Pilotage H/F pour une entreprise internationale de solutions de transports.

Ce poste basé à Paris est à pourvoir dans le cadre d'un CDI.

Votre mission

Le/la Manager relation client-pilotage H/F assure les missions suivantes:

- Vous encadrez les équipes chargées de la gestion de la relation client
- Vous pilotez de façon efficiente la charge de travail qui incombe à votre équipe
- Vous procédez au quotidien aux arbitrages nécessaires aux activités
- Vous participez à la conception d'indicateurs de performance, réaliser des suivis d'activité et dresser les bilans et plans d'actions appropriés.
- Vous analysez les indicateurs d'activité et de résultat, identifiez les axes d'amélioration des process de vos équipes.
- Vous pilotez et gérez les équipes Service Client (et notamment prestataires) afin d'assurer la bonne prise en charge des demandes, selon leur complexité et les compétences nécessaires.
- Vous assurez le respect des procédures et l'amélioration de la satisfaction client.
- Vous menez toute action transverse avec les autres départements.
- Vous identifiez et mesurez les dysfonctionnements récurrents. Vous mettez en place les ateliers et actions de proximité collaborateurs
- Vous recrutez, organisez la montée en compétences et l'animation de vos équipes, tout en vous assurant du bien-être et le développement des collaborateurs.

Votre profil

Titulaire d'une expérience minimum de 5 ans sur un poste équivalent, vous avez une maitrise avancée du Pack Office. Votre niveau d'anglais est courant.

Orienté(e) satisfaction client, vous accompagnerez le développement de l'équipe.
Vous favoriserez la collaboration et l'engagement de tous les membres dans un esprit de bienveillance.

De par votre esprit collaboratif, vous saurez tisser des liens avec l'ensemble des services composant la Direction Service Client.