Responsable Program manager (H/F)
le 23 Janvier 2026Saint Etienne Du Rouvray (76) | CDI | 70 000 - 80 000 € / an
MISSION PRINCIPALE
- Définir et mettre en oeuvre la stratégie de développement des clients existants et des nouveaux clients en lien avec la stratégie de croissance de l'entreprise.
- Superviser et piloter toutes les activités des programs managers afin de garantir la satisfaction client et assurer la performance financière.
- Représenter ses clients au sein du site en pilotant fonctionnellement la CFT (équipe orientée clients) pour le satisfaire et en étant garant des objectifs de rentabilité.
- Gérer la relation commerciale avec ses clients.
ACTIVITES
- Participer à l'élaboration du budget.
- Manager la stratégie de communication client, s'assurer du maintien des engagements clients via ses programs managers et agir en tant que premier niveau d'escalade.
- Gérer les profits et les pertes globaux des comptes client (tel que suivi des variations des prix d'achat : PPV, MCV, EBITDA, CASH, STOCK...).
- Assurer avec ses programs managers les attentes client.
- Piloter les indicateurs de performance (KPIs).
- Piloter la revue trimestrielle du business (QBR).
- Reporter à la direction du site la satisfaction client et les besoins d'améliorations.
- S'assurer du bon fonctionnement des CFT et assurer l'exécution des contrats clients en coordination avec les équipes Sales.
- Définir les standards, fournir les instructions et les feuilles de route, définir les objectifs et évaluer la performance de ses équipes.
- Etre un acteur en termes de montée en compétence de ses équipes.
- Pilotage du processus « Programme ».
- Assurer l'interface clients ainsi que le respect des engagements
- Animer fonctionnellement la CFT « Customer Focus Team » :
o Tenir les KPI PM et challenger la CFT : revenue, rotation des stocks, marge brute, OTD, PPV, taux qualité ;
o Garantir les exigences client et leur valorisation ;
o Garantir la satisfaction client et suivre le Customer Satisfaction Index ;
o Planifier et animer les Quaterly Business Reviews ;
o Suivre et solder les avis de modification client.
- Suivre et analyser le compte de résultat (P&L) client, piloter les plans d'amélioration
- Assurer la mise à jour du catalogue de prix (hausse matière, évolution taux change,...) en lien avec la Direction
- Gérer l'activité de devis client / RFQ (réception, distribution, collecte, synthèse, remise, analyse critique, négociation)
- Contribuer à la bonne planification de production via le Plan Industriel et Commercial : intégrer les besoins client, prendre en compte les contraintes logistiques et industrielles
- Traiter les prestations hors production dont la refacturation clients (surcoûts, NRE, revente de stock excess &âgés
RELATIONS DE TRAVAIL
- Membre du Copil
- Contact privilégié avec tous les clients du site
- Relation fonctionnelle avec son équipe CFT (Engineering, Qualité, logistique) et autres services support
RESPONSABILITES ET LATITUDE D'ACTION
- Elaborer les budgets et les forecast du site
- Gérer la donnée d'entrée client (PIC/PDP) et ses impacts.
- Animer la CFT
- S'assurer de la profitabilité de son compte (profit, stocks, NRE, ...)