Travel Retail Europe Learning partner (H/F)
le 09 Novembre 2023Paris (75) | CDI | 55 000 - 65 000 € / an
Votre rôle :
Le/la Learning Partner Travel Retail Europe identifie les besoins en formation, développe et implémente des parcours learning online et offline, en les adaptant à son audience pour développer les compétences du personnel de vente. Il/elle est orienté(e) résultats.
Formation :
Adapter et animer des formations sur :
- Les hard skills (expertise 3 axes, fortes connaissances et compétences en soin et maquillage)
- Les soft skills (empathie, connexion émotionnelle,...)
- Storytelling (culture de la Maison, du luxe)
Participer activement à la préparation et à la coordination de conventions Travel Retail, d'événements learning, Travel Retail Sales meetings.
Venir en support et animer les activités trade et les kick-off meetings.
Evaluer l'efficacité des formations et donner des recommandations pour améliorer l'impact et la qualité de l'expérience learning des conseiller/ères de vente.
Coaching/Mentoring :
Créer et proposer un calendrier de visites sur le floor reflétant les besoins business et en cohérence avec la stratégie de formation.
Programmer des visites pour évaluer les équipes sur :
- la qualité du service (maquillage, parfums, soin)
- l'art de la vente : cross-selling, link-selling, up-selling, top-sellers
- l'art des relations : storytelling, fidélisation
- la posture des conseiller/ères de vente
- l'adaptation au profil du client
- les KPI's
Business partner :
Promouvoir et construire une relation de proximité avec les équipes commerciales et marketing pour devenir un business partner clé et assurer une cohérence dans l'approche 360.
Reporter au Learning Manager : les objectifs avant chaque formation, le calendrier de formation, les feedbacks individuels et collectifs, le résultat des formations et des visites sur le floor.