le 18 Octobre 2022
La defense (92) | CDI | 50 000 - 55 000 € / an
Être le contact privilégié de la Souscription, en support des équipes Opérations et en lien étroit avec celles-ci, quant aux activités déléguées aux Centres de Services Partagés
Piloter et contrôler les activités déléguées aux Centres de Services Partagés, et répondre à leurs questions (processus, systèmes...) ou obtenir qu'il y soit répondu, en maintenant une gouvernance adaptée et régulière et en sollicitant si besoin les autres équipes concernées,
S'assurer de la répartition et de la bonne exécution des tâches déléguées aux Centres de Services Partagés, notamment en analysant les demandes urgentes et / ou prioritaires, et en pilotant la qualité de service et la résolution des problèmes (indicateurs de performance clés, engagement niveau de service...)
Assurer le suivi des activités déléguées au fil de l'eau: être force de propositions quant au périmètre des tâches déléguées, intervenir en support des équipes (en local et en Centres de Services Partagés) pour la création de nouvelles procédures, la mise à jour des procédures déjà déléguées, la création de documents de référence et d'outils supports, la préparation de la formation des ressources des Centres de Services Partagés et la gestion de leur montée en compétence,
Apporter une expertise « processus et qualité » pour les Centres de Services Partagés et en local, afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle des Opérations et la qualité de service,
Piloter le cahier des charges définissant la délégation aux Centres de Services Partagés des activités Opérations France : identifier pour les Centres de Services Partagés, les besoins en ressources supplémentaires et les coûts associés, gérer les engagements de niveau de service,...
Apporter son support aux équipes Opérations pour les activités transverses en matière de contrôle qualité et conformité (contrôles SOX, ...)
Contribuer, en support du Manager, à la production des reportings liés aux activités du département Opérations, ainsi qu'à ses améliorations
Pour une application métier donnée et pour le département Opérations, être le point de contact privilégié pour les Centres de Services Partagés et en local quant à la remontée des anomalies, au suivi de leur résolution et la réalisation des tests