Directeur de l'Expérience Client F/H (H/F)
le 29 Avril 2025Paris (75) | CDI
Votre Rôle :
Au sein de la Direction Services Clientèle, vous êtes en charge de :
Piloter la stratégie de développement de la clientèle à haut potentiel, dans le
but de développer le CA du magasin, de fidéliser les clients et de les satisfaire
Animer l'intégralité de la Direction des Services à la Clientèle.
Vos principales missions sont les suivantes :
GESTION RELATION CLIENT & CLIENT EXTERNE
● Veille à la qualité d'accueil et du service client
● Décline et fait évoluer pour chaque parcours client : la politique de service appropriée
avec le niveau d'exigence attendue
● Garantir une expérience unique et personnalisée
● Tisser, développer et maintenir une relation a lg termes avec nos clients afin de garantir
la fidélité à l'enseigne
● Garantir un service avant /pdt et après, d'exception conforme aux procédures de
l'entreprise afin de garantir la satisfaction client
● Coordonner les différents acteurs du parcours clients pour garantir un parcours
magasin optimal : marques, services, clients, prestations etc..
● entretenir des liens et échanges constructifs avec les acteurs BU (marques,
partenaires, autres directions, etc ...)
● Grande aptitude relationnelle et de représentation auprès des partenaires (soirées
etc..)
DÉVELOPPEMENT DU PORTEFEUILLE CLIENT & ANIMATION DE LA SATISFACTION CLIENT
● Analyse le portefeuille de clients et construit avec sa hiérarchie la stratégie de
clienteling
● Pilote la stratégie clienteling et anime les KPI (CA, nb de client, valeur du client, PM,
fiabilité de la BDD, feedbacks client )
● Pilote l'outil de clienteling (qualité de saisie des fiches clients, restitution des parcours,
evénements)
● Accompagne les équipes VIP dans la connaissance client et l'animation
● Organise une veille concurrentielle continue des concurrents et de l'évolution de cette
clientèle
● établit une culture clienteling au sein de sa direction
MANAGEMENT
● Réaliser ses propres objectifs et contribuer à l'atteinte de ceux du magasin
● met en place des rituels managériaux qui assurent l'atteinte des objectifs et le respect
de la qualité de service attendue
● Supervise & manage l'équipe encadrantes
● Etre un moteur essentiel l'esprit d'équipe et créer une dynamique d'émulation entre
collaborateurs
● Management, formation, évaluation des équipes
● S'assurer de la mise en oeuvre pour lui même et les collaborateurs des valeurs de
l'entreprise.
RH
- Effectuer le recrutement des cadres en lien avec les services
- Etre garant de la qualité du climat social
- Mettre en oeuvre la politique salariale de l'entreprise
- Veiller au respect de la politique RH définie par le magasin et à la mise en oeuvre de la
réglementation applicable
- Garantir la sécurité des biens et des personnes
GESTION
● S'assurer des suivis et respects des budgets, FP, FG
● Remonte les ROI de ses services à sa direction